Termes et conditions

1. RÉSERVATION, CONFIRMATION, DÉPÔT, SOLDE:

1.1. Comment faire une réservation: Toutes les réservations doivent être faites par EMAIL au siège social d’IZITOUR. Dès confirmation du service, une facture sera émise par IZITOUR aux clients / à l’agence et sera envoyée aux clients par courrier électronique ou par fax.

1.2. Dépôt de garantie: Lors de la confirmation du voyage, un acompte de 25% du montant total est nécessaire pour garantir la réservation. Le dépôt peut être effectué soit par virement bancaire (visé au 2.2 de l'article 2), soit par carte de crédit. Paiement en ligne via Internet (mentionné à l'article 2.4, paragraphe 2.4)

1.3. Solde du voyage: Le solde est réglé 45 jours avant le voyage. Le temps requis pour l’équilibre est avant le début de la visite. Dans le cas contraire, IZITOUR se réserve le droit d'annuler le voyage et de conserver l'intégralité des arrhes versées par les clients / agences.

En cas de force majeure, IZITOUR pourra rembourser tout ou partie du montant de la caution.

2. METHODES DE PAIEMENT:

2.1. Paiement en ligne via INTERNET: Les clients peuvent payer par carte via notre protocole de paiement en ligne sécurisé ONEPAY SSL. IZITOUR accepte les paiements en ligne avec les cartes Visa, MasterCard, Amex et JCB. Après avoir reçu votre confirmation, IZITOUR vous enverra par courrier électronique une «facture de paiement en ligne» dans laquelle vous suivrez les instructions en cliquant sur le lien. Si vous ne recevez aucune confirmation de la transaction via la passerelle de paiement après avoir renseigné les informations de votre carte, veuillez ne pas essayer de la refaire. Contactez-nous pour confirmer la transaction bancaire et l'ordre de paiement.

2.2. Argent comptant accepté: IZITOUR accepte: Euros, USD, VND. Le taux de change est basé sur notre banque VIETCOMBANK au Vietnam à la date de paiement. (www.vietcombank.com.vn)

2.3. Transfert bancaire: Les clients peuvent payer par virement bancaire, les frais bancaires sont à la charge du client. Dans ce cas, les clients sont transférés sur le compte suivant:

Nom du bénéficiaire: IZITOUR CO., LTD.

Adresse du bénéficiaire: Chambre 502, ÉTAGE 5, YEN PHU, NGUYEN TRUNG TRUC, BA DINH, HANOI

Compte USD: 11.12.09.2008 

Compte EUR: 22.28.09.2020 

Nom de la banque: Banque commerciale par actions du commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank)

Adresse bancaire: 198 Tran Quang Khai, Hoan Kiem, Hanoï

Code Swift: B F T V V N V X 094

NOTE: Pas de code IBAN au Vietnam

2.4. Paiement par carte de crédit via un guichet automatique.

Le paiement via la machine POS est uniquement possible pour le règlement du solde à l'arrivée. IZITOUR accepte les cartes suivantes: Visa, MasterCard, Amex Card, JCB, Diners Club. Le paiement est effectué au bureau d'Izitour à Hanoi. Remarque: le paiement par carte de crédit n'accepte que le VND. Les autres devises doivent être converties en VND selon le taux de change en vigueur à la date du paiement.

3. POLITIQUE D'ANNULATION

3.1. Annulation par le client:

a) En cas d'annulation pour quelque raison que ce soit, le client doit nous en informer immédiatement, par courrier électronique ou par lettre recommandée. Les clients acceptent de payer les pénalités en fonction du moment où la demande d'annulation parvient à Izitour:

- 45 jours avant le voyage: sans frais

- 44 - 31 jours avant le voyage: 5% du prix total du voyage

- 30 - 21 jours avant le voyage: 15% du prix total du voyage

- 20 - 11 jours avant le voyage: 30% du prix total du voyage

- 10 - 7 jours avant le voyage: 50% du prix total du voyage

- 6 - 2 jours avant le voyage: 75% du prix total du voyage

- 1 - 0 jour avant le voyage: 100% du prix total du voyage

Ces frais servent à couvrir les pénalités causées par l’annulation de divers services (vols, hébergement, train…)

b) Un voyage reporté ne fait pas l'objet de pénalités, mais entraîne des frais d'annulation pour les clients.

c) Cette règle s'applique à tous les services réservés par les clients à Izitour. Le remboursement sera effectué par virement bancaire et le client devra payer tous les frais bancaires.

d) En cas d'empêchement, les clients peuvent désigner une personne qui participera au voyage dans les mêmes conditions. Cette personne supportera sûrement le prix du voyage et les prestataires de services impliqués dans son voyage (hôtels, compagnies aériennes, chemins de fer…) accepteront ce changement.

e) En cas d'annulation par des clients pour des raisons de force majeure (maladie, décès, accidents, catastrophe naturelle…), nous ferons tout notre possible dans la négociation avec les prestataires (hôtels, transferts, vols, train…) afin de minimiser les frais d'annulation. Dans ce cas, Izitour vous remboursera tout ce qui reste. En tant qu'agence de voyages à dimension humaine, nous comprenons que l'annulation du voyage est déjà une perte mentale pour les clients.

3.2. Annulation par Izitour:

Le contrat fourni par Izitour peut être résilié par nous en cas de force majeure. Ce sont des événements externes, imprévisibles, inévitables et imprévisibles qui empêchent Izitour d’effectuer le voyage, tels que guerre ou menace de guerre, catastrophe naturelle, incendie et toute activité terroriste, climat, épidémie ou autre. En cas d'annulation par Izitour, les clients recevront un remboursement complet du voyage. Lors d’une interruption, Izitour remboursera au client les services inutilisés. Les réclamations pour dommages sont exclues.

4. MODIFICATION:

4.1. Modification par client:

a) Les clients peuvent demander à tout moment de modifier leur voyage moyennant le paiement à Izitour des coûts éventuellement générés par sa modification. Izitour est tenue de répondre à la demande de modification avec la plus grande diligence dans la limite des services disponibles.

b) La date d'ajournement de l'arrivée est considérée comme une modification. Réduire le nombre de participants n'est pas considéré comme un changement. Les conditions d'annulation s'appliqueront à ceux qui se désabonnent, ainsi qu'une nouvelle cotation du tarif pour les participants restants.

4.2. Modification par Izitour:

Izitour se réserve le droit de modifier les services inclus dans le programme de voyage définitif dans les cas suivants:

a) La modification est justifiée à la suite d'un cas de force majeure (comme indiqué à la section 4.2). Dans ce cas, le changement peut entraîner des frais supplémentaires pour les clients ou un remboursement de Izitour.

b) Le changement est essentiel pour assurer la sécurité des clients et / ou la qualité du voyage. Dans ces cas, les coûts supplémentaires éventuels seront facturés par Izitour.

5. INTERRUPTION AND INUSED SERVICES:

Izitour ne rembourse pas les services inclus dans le programme qui ne sont pas utilisés par les clients. Toutefois, si le voyage est interrompu pour des raisons liées à la santé des clients, Izitour s’engage à faire de son mieux pour obtenir un remboursement partiel ou total des services annulés par les prestataires de services.

6. OBLIGATION ET ASSURANCE DES CLIENTS:

6.1. Avant le voyage, il incombe au client de s’assurer qu’il satisfait aux exigences en matière de:

- Passeport: (validité de 6 mois après le retour, au moins 2 pages vierges, enfants, etc.)

- Condition physique, vaccinations, traitements préventifs…

- Visas (requis pour le Vietnam, le Laos, le Cambodge et le Myanmar)

Izitour pourrait aider les clients à obtenir un visa pour le Vietnam (sur demande)

6.2. Assurance:Toute personne participant à un voyage organisé par Izitour doit souscrire à une assurance voyage internationale couvrant au moins les frais médicaux et le rapatriement.

Cette assurance est en principe proposée par les agences de billetterie aux clients lors de l’achat de billets d’avion internationaux. Les coordonnées de l’assureur et le numéro de la police d’assurance du client doivent être envoyés à Izitour avant le voyage.

6.3. Pendant le voyage, les clients doivent respecter les règles énoncées par le guide touristique ou par tout autre agent d’Izitour. Ce sont des règles pour assurer la sécurité des clients et la qualité du programme de voyage.

6.4. Assistance: Izitour s’engage à fournir aux clients toute l’assistance nécessaire et utile en cas d’incident couvert par l’assurance et en particulier à aider ces derniers à effectuer leurs démarches administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.

7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ:

7.1. Izitour s'engage à fournir tous les services convenus avec ce dernier et inclus dans le programme de voyage.

7.2. Les clients sont responsables de toutes les actions: toute activité qui ne relève pas du programme de voyage ou toute violation de la loi du pays hôte ne sera pas de la responsabilité de Izitour.

7.3. Izitour est responsable vis-à-vis de ses clients en tant qu’intermédiaire entre ces derniers et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, restaurants, bateaux…) et doit assurer une certaine qualité de services. Cependant, Izitour ne doit pas être confondu avec ces différents prestataires qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

7.4. Izitour n'est responsable d'aucun cas de force majeure.

8. RÉCLAMATION:

Si les services ne correspondent pas à la description figurant dans le programme ou en cas de défaut majeur, le client est tenu de contacter sans délai notre guide local, nos prestataires de services ou nos correspondances dont les contrats sont précisés dans les documents de voyage et leur demander de: résoudre le problème.

Si l'intervention n'apporte pas de solution, le client doit demander un document écrit du guide touristique ou du prestataire de services, confirmant le contenu de la demande. La réclamation ou, le cas échéant, la réclamation en dommages-intérêts doit être adressée par écrit au plus tard 21 jours après la fin du voyage.

9. RÉPUTATIONS, APPLICATION DU DROIT ET JURIDICTION:

Si aucune solution à l'amiable n'est trouvée, le «Centre d'arbitrage international du Vietnam» sous la «Chambre de commerce et d'industrie du Vietnam» sera seul compétent pour régler le différend. La relation contractuelle entre les clients et Izitour est soumise au droit vietnamien.

Selon la loi sur le tourisme au Vietnam de 2001, toutes les entreprises de tourisme, y compris Izitour, doivent verser un paiement obligatoire de 250 000 000 VND (équivalent de 12 000 USD) à la Banque nationale du Vietnam. Ce capital n’est pas utilisable par Izitour et sert à rembourser directement les clients au cas où nous ne respecterions pas le contrat et perdrions le procès.