Política de privacidad e información sobre las cookies

IZITOUR.com entiende y respeta la importancia de proteger sus datos personales. Esta política de privacidad y las cookies establecen una base sobre los datos recogidos de usted, que serán procesados por nosotros con el alto respeto de su confidencialidad.

Para obtener más información, por favor, revise cuidadosamente la Política de Privacidad completa a continuación.

IZITOUR.com (colectivamente, "Izitour", "nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a salvaguardar su privacidad y quiere que se familiarice con la forma en que recogemos, revelamos y utilizamos de otra manera la información sobre usted.

Esta Política de Privacidad describe:

- Nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos sobre nuestros clientes y nuestros socios comerciales en nuestro sitio web (el "Sitio"), o cuando usted utiliza cualquier aplicación puesta a su disposición por nosotros o a través de ordenadores y dispositivos móviles (las "Aplicaciones"), nuestros cuestionarios/encuestas, nuestros representantes o agentes designados en destinos en el extranjero (colectivamente, nuestros "Servicios");

- Cuando nos comuniquemos con usted a través de canales online, como mensajes de correo electrónico con un enlace a esta Política de Privacidad;

- Nuestras prácticas de privacidad cuando nos comunicamos con usted a través de canales fuera de línea, como cuando usted proporciona su información a nuestras oficinas, o en persona;

- La base sobre la que procesaremos los datos personales que recopilemos de usted o que usted nos proporcione, y su selección con respecto a esos datos.

Al hacer cualquier reserva, compra o darnos sus datos personales, los procesaremos y almacenaremos, asegurando que sus datos se transfieran de forma segura. Si algún término de esta política de privacidad y las cookies es inaceptable para usted, tiene el derecho de abstenerse de recibir los servicios o proporcionar cualquier dato personal en cualquier momento.

¿QUÉ TIPO DE DATOS PERSONALES RECOPILA IZITOUR?

     a. Datos personales

Se entiende por "datos personales" cualquier información relativa a una persona identificable, o según se defina en la legislación aplicable. Recopilamos los siguientes datos personales:

- Su título, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, afiliación a una empresa;

- Información demográfica; ubicación e identificadores emitidos por el gobierno;

- Su número de tarjeta de crédito y/o débito, dirección bancaria registrada;

- Solicitudes y preferencias de alojamiento (incluyendo el tipo de habitación o piso preferido, preferencias personales incluyendo las comodidades, idioma, intereses, hobbies, edades de los niños o acompañantes y cualquier otro aspecto que nuestros Servicios requieran;

- Afiliaciones a programas de viajero frecuente y de compañeros de viaje; Información o contenido que usted proporcione en relación con la comercialización que desee;

- Retroalimentación sobre nuestros Servicios y terceros;

- Conversaciones, incluyendo registros para el control de calidad, administración de cuentas (B2B) y propósitos de entrenamiento, y otras comunicaciones donde esté permitido por la ley aplicable o basado en su consentimiento;

- Cualquier otro tipo de información que usted decida proporcionarnos voluntariamente.

     b. Datos personales sensibles

Los viajeros (o nuestros socios comerciales) pueden proporcionar lo que se considera "información personal sensible" en virtud de las leyes de privacidad aplicables (en adelante "Datos personales sensibles"). Por ejemplo, puede revelarnos su afiliación religiosa cuando viaja o asiste a un evento o proporcionarnos su información de salud o restricciones dietéticas.

Sólo procesaremos los Datos Personales Sensibles si y en la medida en que lo permita y requiera la ley aplicable o con su consentimiento expreso. A menos que la ley lo requiera, no está obligado a proporcionarnos ningún dato personal sensible y seguiremos facilitando su viaje de la mejor manera posible.

     c. Datos personales de terceros

Podemos recopilar Datos Personales relacionados con usted de terceros socios comerciales como agencias de viajes, operadores turísticos y servicios de reservas en línea, y otros afiliados incluyendo bases de datos públicas, socios de marketing conjunto, terceros que vendan productos y servicios bajo nuestras marcas y sus sitios mediáticos sociales consistentes con su configuración en dichos servicios.

Además, si envía datos personales de otras personas - como sus hijos y otros acompañantes - en relación con los Servicios, se considera que también está representando que tiene la autoridad y nos permite utilizar sus Datos Personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

¿CUÁNDO SE RECOGEN SUS DATOS PERSONALES?

Sus datos personales se recogen de varias maneras, que se indican a continuación:

Cuando nuestro equipo se ha puesto en contacto con usted o su empresa en el pasado a través de (y no limitado a) ferias comerciales y cualquier otro evento de red relacionado con las ventas.

A nuestros socios comerciales que elijan utilizar nuestros servicios se les pedirá que proporcionen datos personales específicos de sus clientes, como la "Información requerida" para asegurar la reserva. Si hay algún evento organizado con nosotros, recogemos las especificaciones de la reunión y del evento, como su nombre, detalles de contacto, fecha del evento, ocasión, número de habitaciones de huéspedes requeridas, y duración de la estancia de usted. También recogemos toda la información sobre nuestros huéspedes que son una parte necesaria de su grupo o evento.

Cuando usted proporciona sus comentarios y retroalimentación o se comunica con nosotros, recogeremos Datos Personales que usted voluntariamente comparte con nosotros en los cuestionarios. También recogemos sus Datos Personales cuando se comunica con nosotros a través de texto o correo electrónico o de otro modo, como Messengers, WhatApp, etc.

Cuando comparte fotos con consentimiento, podemos recopilar y publicar fotos e imágenes que comparte voluntariamente con nosotros sobre su experiencia con nosotros como empresa de gestión de destinos (DMC), que puede publicar en nuestros Servicios.

Cuando inicia sesión en un sitio de medios sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram... y, al igual que nuestras páginas, nos sigue en estas redes, recopilamos información, compartimos contenidos y utilizamos su configuración de información dentro de la misma, como la ubicación, las entradas, las actividades, los intereses, las fotos, las actualizaciones de estado, así como los datos personales que pueden incluirse en su perfil o en el perfil de un amigo. 

En algunos casos, recibimos sus Datos Personales de otras fuentes como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto y otros terceros, incluyendo agencias de viajes, aerolíneas y socios de tarjetas de crédito. 

¿POR QUÉ LO RECOGEMOS?

Los datos personales se utilizan de varias maneras, como se indica a continuación.

a. Cumplimiento de un contrato. Procesamos sus Datos Personales para rellenar un contrato con usted, incluyendo su reserva (o la del cliente), en cumplimiento de su pedido.

b. Razones comerciales legítimas. Utilizamos sus Datos Personales cuando tiene un motivo comercial legítimo para hacerlo, seguido de un tercero o nosotros. Estas incluyen proporcionarle un servicio de atención al cliente de calidad superior, mantener nuestros servicios seguros y proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras filiales o terceros. Tales razones comerciales legítimas también significan proporcionarle la información que ha solicitado y responder a sus preguntas, anonimizar los Datos Personales proporcionados bajo esta Política de Privacidad para mejorar los Servicios y superar el desarrollo de nuevas características y servicios, y con sujeción a la legislación y los reglamentos aplicables, en caso de un evento corporativo como una venta, fusión o cambio de control.

c. Cumplir con las obligaciones legales. Procesamos sus Datos Personales cuando es importante cumplir con las obligaciones legales a las que puede estar sujeto. Esto incluye el cumplimiento de los procesos legales, responder a las consultas de las autoridades públicas y gubernamentales de todo el mundo, y buscar las soluciones disponibles o limitar los daños que nosotros u otros terceros puedan sufrir.

d. Con su consentimiento. Procesamos sus Datos Personales cuando tenemos su consentimiento válido para hacerlo, incluyendo la comunicación (incluyendo por correo electrónico, teléfono y/o SMS) durante sus viajes con nosotros de acuerdo con sus preferencias; y para procesar los Datos Personales Sensibles que nos haya proporcionado en relación con su viaje; por ejemplo, cualquier restricción dietética o alojamiento especial para condiciones físicas y médicas.

e. Interés vital. En ciertas circunstancias en las que es imposible obtener su consentimiento, podría ser necesario para nosotros procesar sus Datos Personales, incluyendo los Datos Personales Sensibles que nos haya proporcionado a través de nuestros Servicios, cuando sea en su interés crucial o en el interés de otros, por ejemplo en el caso de una emergencia médica.

f. No alquilaremos, venderemos ni compartiremos sus Datos Personales sin su consentimiento, excepto de acuerdo con esta Política de Privacidad o para los propósitos revelados en cualquier formulario en línea o en cualquier lugar de los Servicios donde nos proporcione información.

¿CUÁNDO REVELAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Podemos publicar o compartir sus Datos Personales de la siguiente manera:

a. Hoteles y otros proveedores de alojamiento. Los Datos Personales que nos proporciona relacionados con la realización de una reserva se comparten con el hotel o la propiedad correspondiente con el fin de cumplir con su solicitud de reserva. El hotel u otra propiedad será administrada y propiedad de un tercero independiente que también divulgará su política de privacidad con usted a través de su sitio web correspondiente.

Puede oponerse a la retención de sus datos personales para este fin poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico.

b. Socios externos. Sus Datos Personales pueden ser compartidos con nuestros socios, consultores y asesores que nos prestan servicios, incluyendo instituciones financieras, auditores externos, abogados y emisores de tarjetas de crédito.

c. Socios de servicios relacionados con viajes. Sus Datos Personales pueden ser compartidos con terceros seleccionados. Por ejemplo, alojamiento y aerolíneas para ayudar a proporcionarle una única fuente para la compra de servicios relacionados con los viajes. Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad no se aplica a la información que usted proporcione a terceros por su cuenta.

d. Medios sociales y tableros de mensajes. Si se conecta a una de nuestras páginas de medios sociales, es posible que publiquemos sus Datos personales en su lista de amigos asociada a su cuenta de medios sociales, y a otros usuarios del sitio web y al proveedor de su cuenta de medios sociales, en relación con su configuración de compartición social. Podemos generar revisiones, tableros de mensajes, blogs y otro contenido generado por el usuario disponible para los usuarios de nuestros Servicios. Cualquier información que se divulgue en estas áreas es información pública y le recomendamos que tenga cuidado cuando decida divulgar sus Datos Personales en este contexto. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de otros usuarios, incluidos los operadores de la web a los que usted proporciona información.

e. Obligación legal. Si estamos obligados a revelar o compartir sus Datos Personales para cumplir con cualquier obligación legal, en virtud de una solicitud legal, citación u otros procesos legales, o para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y Condiciones y otros acuerdos, incluso para fines de facturación y cobro; o para proteger los derechos, la propiedad o nuestra seguridad, la de nuestros huéspedes u otros. Esto puede incluir el intercambio de información con otras compañías y organizaciones por razones de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.

¿QUÉ COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS RECOGE IZITOUR?

a. Recopilación automática de datos. Podemos utilizar tecnologías de recopilación automática de datos para recopilar cierta información estadística (no personal) sobre su equipo, acciones de navegación y patrones, incluyendo tres elementos: detalles de sus visitas a nuestros Servicios, incluyendo datos de tráfico y datos de ubicación, fecha y hora de acceso, frecuencia de acceso y diferentes datos de comunicación; información sobre su ordenador y conexión a Internet, incluyendo su dirección IP, sistema operativo, dominio de host y tipo de navegador; y detalles de acciones y patrones de sitios Web de referencia.

b. Si no desea que las redes sociales incorporadas recopilen datos sobre usted a través de nuestro Sitio, debe cerrar sesión en el dominio respectivo de la red social antes de visitar nuestro Sitio. Puede restringir su información para que no se intercambie con las redes sociales mencionadas anteriormente durante su visita a nuestro Sitio al optar por no recibir cookies a través de la configuración de su navegador y otras herramientas.

¿DÓNDE SE ALMACENAN SUS DATOS PERSONALES Y CON QUIÉN LOS COMPARTE IZITOUR?

Cuando nos da sus datos personales, los almacenamos en nuestro servidor. Algunos de sus datos personales tendrán que ser entregados, procesados y almacenados por terceros relevantes.  Estos terceros incluyen: Nuestros socios tecnológicos y de gestión de datos, que nos ayudan a administrar los servicios que ofrecemos; nuestros socios del centro de contacto (incluido el "chat en directo"), que ofrecen servicios para mejorar las reservas y solicitudes de los clientes; nuestros socios de viajes, como compañías aéreas, aeropuertos, hoteleros, compañías de seguros y agentes de asistencia en tierra (dependiendo de los servicios de viaje que reserve), para que puedan ofrecerle los preparativos y la asistencia que necesite; nuestros facilitadores de pagos con tarjeta, que nos ayudan a procesar los pagos de los clientes y nos asisten en la detección y prevención de pagos o reservas fraudulentos.

Comercialmente, mantenemos las garantías de seguridad apropiadas que están diseñadas para proteger los Datos Personales. Ciertamente, ningún método de transmisión por Internet y ningún método de almacenamiento electrónico son 100% seguros. No podemos garantizar que sus Datos Personales estén bajo una seguridad absoluta con la tecnología de seguridad existente. Además, existe un riesgo inherente al uso del correo electrónico. Al solicitar información o enviarnos información o formularios por correo electrónico, tenga en cuenta que la comunicación por correo electrónico hacia y desde nuestros Servicios no es segura a menos que se indique claramente lo contrario.

¿QUÉ SUCEDE CUANDO SE SIGUE UN ENLACE A UN TERCERO?

a. Nuestros Servicios pueden contener enlaces a, o tener características que están alojadas en un sitio web de otro tercero que no es de nuestra propiedad ni está controlado por nosotros. Podemos darle la oportunidad de conectarse, enlazar o compartir el contenido de nuestros Servicios a través de ciertos sitios web de medios sociales.

b. Esta Política de privacidad sólo se refiere a la recopilación, el uso y la divulgación de información por nuestra parte a través de su interacción con nuestros Servicios. Nuestra Política de Privacidad no aborda las prácticas de privacidad de terceros, los sitios web de terceros y las funciones que están vinculadas o disponibles en nuestros Servicios. Si usted proporciona cualquier información a cualquier otro tercero, se pueden aplicar diferentes reglas con respecto a la recopilación y uso de sus Datos Personales por parte de dichos terceros. Por favor, póngase en contacto con estas entidades por su cuenta si tiene algún comentario sobre sus prácticas de privacidad.

Los productos y servicios de terceros que puede reservar a través de nosotros son Cruceros; Escapadas a la ciudad; Hoteles; Traslados; Extras de vacaciones (para aparcamiento en el aeropuerto y hoteles y alquiler de coches); Entradas para atracciones; Excursiones

¿CÓMO PUEDE GESTIONAR SUS PREFERENCIAS E INFORMACIÓN?

Correos electrónicos comerciales. Es posible que le enviemos correos electrónicos comerciales que contengan instrucciones para detenerlos. Puede optar por no recibir o recibir correos electrónicos de nosotros en cualquier momento. Si previamente ha aceptado que utilicemos su información personal para fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento escribiéndonos o enviándonos un correo electrónico a info@izitour.com. La cancelación de la suscripción a un tipo de comunicación no puede significar la cancelación de otro tipo. Si se da de baja de los mensajes de correo electrónico relacionados con el marketing, podemos seguir enviándole mensajes de transacción relacionados con su cuenta y sus actividades comerciales.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES?

Bajo la ley y las regulaciones aplicables, usted puede ejercer ciertos derechos en cualquier momento, incluyendo:

a. Acceso. Tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales, lo que incluye el derecho a obtener confirmación de nuestra parte sobre si los datos personales que le conciernen están siendo procesados y, en determinadas circunstancias, el acceso a los datos personales y a la información relacionada con el modo en que se procesan.

b. Rectificar o borrar. El derecho a rectificar o borrar sus Datos Personales, que incluye el derecho a que se completen los Datos Personales incompletos.

c. Restringir. Tiene derecho a obtener una restricción de procesamiento de sus Datos Personales, lo que incluye impedir que continuemos procesando sus Datos Personales bajo ciertas circunstancias

d. Objeto. Usted tiene el derecho de oponerse al procesamiento de sus Datos Personales bajo ciertas circunstancias, incluyendo la objeción al procesamiento de sus Datos Personales para propósitos de marketing en línea, o la objeción al procesamiento de sus Datos Personales cuando se hace en base a los intereses legítimos.

e. Portabilidad de los datos. Usted tiene el derecho con la portabilidad de datos, que incluye ciertos derechos a que sus Datos Personales sean transmitidos por nosotros a usted o a otro controlador.

f. Consentimiento. Dondequiera que procesemos sus Datos Personales basados en su consentimiento, tiene el derecho de retirar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.  Cualquier solicitud relacionada con los derechos anteriores puede hacerse contactando con nosotros a través del correo electrónico info@izitour.com.

g. Queja. En algunas jurisdicciones, también puede tener derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora.

¿QUÉ INFORMACIÓN SE RECOGE DE LOS NIÑOS?

a. Los servicios que ofrecemos no deben ser utilizados por menores de 16 años sin la supervisión de un adulto. Si usted es menor de 16 años, no tiene que proporcionar datos personales de ningún tipo.

b. Si inadvertidamente adquirimos Datos Personales u otra información de usuarios menores de 16 años, no proporcionaremos intencionadamente estos datos a ningún tercero para ningún propósito. Si un niño nos proporciona Datos Personales a través de los Servicios, un padre o tutor de ese niño tiene el derecho de contactarnos. Tras la notificación, eliminaremos de nuestros registros toda la información recopilada de los niños menores de 16 años.

¿QUÉ PASA CON LAS MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Se nos concede el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio que hagamos será publicado en esta página, indicando la fecha al lado. Si realizamos cambios materiales en la forma en que tratamos sus Datos Personales, se lo notificaremos a través de un aviso en nuestros sitios web y en la página de inicio de los Servicios. Es su responsabilidad asegurarse de que tengamos una dirección de correo electrónico para usted, y de que controle y revise periódicamente cualquier actualización de esta Política de Privacidad. Si continúa después de dichas modificaciones, el uso de nuestros Servicios se considerará como su reconocimiento de estos cambios en esta Política de privacidad.

CONTACTO

Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@izitour.com si tiene algún comentario sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad y las cookies.

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