1. RESERVA, CONFIRMACIÓN, DEPÓSITO, SALDO:
1.1. Cómo hacer una reserva: Todas las reservas deben hacerse en la oficina central de Authentik Vietnam por CORREO ELECTRÓNICO. Una vez confirmado el servicio, se emitirá una factura a los clientes/agencia por Authentik Vietnam y se enviará a los clientes por correo electrónico o fax.
1.2. Depósito: Tras la confirmación del viaje, se requiere un depósito del 25% del importe total para asegurar la reserva. El depósito puede hacerse por transferencia bancaria (a la que se hace referencia en el artículo 2.2 del artículo 2) o por tarjeta de crédito. Pago en línea a través de Internet (mencionado en el artículo 2.4, párrafo 2.4)
1.3. Saldo del viaje: el saldo se liquida 45 días antes del viaje. El plazo para el saldo es antes de que el viaje comience. En caso contrario, Authentik Vietnam se reserva el derecho de cancelar el viaje y retener todo el depósito realizado por los clientes/agencia.
En caso de otras negociaciones debido a la fuerza mayor, Authentik Travel podría devolver una parte o todo el importe del depósito.
2. MÉTODOS DE PAGO:
2.1. Pago en línea a través de INTERNET: Los clientes pueden pagar con tarjeta a través de nuestro pago en línea seguro ONEPAY SSL. Authentik Vietnam acepta pagos en línea con Visa, MasterCard, Amex y JCB card. Después de recibir su confirmación, Authentik Vietnam le enviará por correo electrónico una "factura para el pago en línea" donde seguirá las instrucciones haciendo clic en el enlace. Si no recibe ninguna confirmación de la transacción de la pasarela de pago por nuestra parte después de haber rellenado los datos de su tarjeta, no intente volver a realizar la transacción. Póngase en contacto con nosotros para confirmar la transacción bancaria y la orden de pago.
2.2. Se acepta dinero en efectivo: Authentik Vietnam acepta: Euros, USD, VND. El tipo de cambio se basa en nuestro banco VIETCOMBANK de Vietnam en la fecha de pago. (www.vietcombank.com.vn)
2.3. Transferencia bancaria: Los clientes pueden pagar por transferencia bancaria, los gastos bancarios serán pagados por el cliente. En este caso, los clientes hacen una transferencia a la siguiente cuenta:
Nombre del beneficiario: AUTHENTIK VIETNAM CO., LTD
Dirección del beneficiario: TO 5 TU DINH, LONG BIEN, HN
Cuenta en USD: 0011374175488
Cuenta en EUR: 0011144175499
Nombre del banco: Bank for foreign trade of Vietnam (Vietcombank)
Dirección del banco: 31-33 Ngo Quyen, HaNoi.
Swift code: B F T V V N V X 001
NOTA: No hay código IBAN en Vietnam
2.4. Pago con tarjetas de crédito a través de una máquina POS
El pago a través del cajero automático sólo es posible para la liquidación del saldo a la llegada. Authentik Vietnam acepta las siguientes tarjetas: Visa, MasterCard, Amex, JCB, Diners club. El pago se realiza en la oficina de Authentik Vietnam en Hanoi. Nota: El pago con tarjeta de crédito sólo acepta VND. Las demás monedas extranjeras deben ser convertidas a VND según el tipo de cambio de la fecha de pago.
3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
3.1. Cancelación por parte del cliente:
a) En caso de cancelación por cualquier razón, el cliente debe notificarnos inmediatamente, ya sea por correo electrónico o carta certificada. El cliente se compromete a pagar las tarifas de acuerdo al momento en que la solicitud de cancelación llegue a Authentik Vietnam:
- 45 días antes del viaje: Sin cargo
- 44 - 31 días antes del viaje: 5% del precio total del viaje
- 30 - 21 días antes del viaje: 15% del precio total del viaje
- 20 - 11 días antes del viaje: 30% del precio total del viaje
- 10 - 7 días antes del viaje: 50% del precio total del viaje
- 6 - 2 días antes del viaje: 75% del precio total del viaje
- 1 - 0 día antes del viaje: 100% del precio total del viaje
Estas tasas se utilizan para cubrir las penalizaciones causadas por la cancelación de diversos servicios (vuelos, alojamiento, tren...)
b) Un viaje aplazado no está sujeto a penalizaciones, pero conlleva los gastos de cancelación para los clientes.
c) Esta regla se aplica a todos los servicios reservados por los clientes a Authentik Vietnam. El reembolso se hará por transferencia bancaria y el cliente deberá pagar todos los gastos bancarios.
d) En caso de impedimento, los clientes pueden nombrar a una persona que participará en el viaje en las mismas condiciones. Esta persona se hará cargo seguramente del precio del viaje y los proveedores de servicios que participan en su viaje (hoteles, aerolíneas, ferrocarriles...) aceptan este cambio.
e) En caso de cancelación por parte de los clientes por motivos de fuerza mayor (enfermedad, fallecimiento, accidentes, catástrofes naturales...) haremos todo lo posible en la negociación con los proveedores (hoteles, traslados, vuelos, tren...) para minimizar los gastos de cancelación. En este caso, Authentik Vietnam le reembolsará todo lo que quede. Como agencia de viajes de dimensión humana, entendemos que la cancelación del viaje ya es una pérdida mental para los clientes.
3.2. Cancelación por Authentik Vietnam:
El contrato proporcionado por Authentik Vietnam puede ser cancelado por nosotros en caso de fuerza mayor. Estos son eventos externos, impredecibles, inevitables e imprevisibles que impiden a Authentik Vietnam llevar a cabo el viaje, tales como guerra o amenaza de guerra, desastre natural, incendio y cualquier actividad terrorista, clima, epidemia o algo similar. En caso de cancelación por parte de Authentik Vietnam, los clientes recibirán un reembolso completo del viaje. Durante una interrupción, Authentik Vietnam reembolsará al cliente los servicios no utilizados. Se excluyen las reclamaciones por daños y perjuicios.
4. MODIFICACIÓN :
4.1. Modificación por el cliente:
a) Los clientes pueden solicitar la modificación de su viaje en cualquier momento con el pago a Authentik Vietnam de los costes que pueda generar su modificación. Authentik Vietnam está obligada a responder a la solicitud de modificación con la mayor diligencia dentro del límite de la disponibilidad de los servicios requeridos.
b) El aplazamiento de la fecha de llegada se considera una modificación. La reducción del número de participantes no se considera una modificación. Se aplicará la política de cancelación para los que se den de baja, así como una nueva cotización de la tarifa para el resto de los participantes.
4.2. Modificación por Authentik Vietnam:
Authentik Vietnam se reserva el derecho de modificar los servicios incluidos en el programa de viaje definitivo en los siguientes casos:
a) La modificación se justifica por un caso de fuerza mayor (como se menciona en el apartado 4.2). En este caso, la modificación puede dar lugar a cargos adicionales a los clientes o a un reembolso por parte de Authentik Vietnam.
b) El cambio es esencial para garantizar la seguridad de los clientes y/o la calidad del viaje. En estos casos, cualquier coste adicional que se produzca será cobrado por Authentik Vietnam
5. INTERRUPCIÓN Y SERVICIOS NO UTILIZADOS:
Authentik Vietnam no reembolsa los servicios incluidos en el programa que no son utilizados por los clientes. Sin embargo, si el viaje se interrumpe por cualquier razón relacionada con la salud de los clientes, Authentik Vietnam se compromete a hacer todo lo posible para obtener un reembolso parcial o total de los servicios cancelados de los proveedores de servicios.
6. OBLIGACIÓN Y SEGURO DE LOS CLIENTES:
6.1. Antes del viaje, es responsabilidad de los clientes asegurarse de que cumplen los requisitos en cuanto a:
- Pasaporte: (validez de 6 meses después del regreso, al menos 2 páginas en blanco, niños, etc.)
- Condición física, vacunas, tratamientos preventivos...
- Visados (necesarios para Viet Nam, Laos, Camboya y Myanmar)
Authentik Vietnam podría ayudar a los clientes en el proceso de obtención de un visado para Vietnam (previa solicitud)
6.2. Seguro: Toda persona que participe en un viaje organizado por Authentik Vietnam debe suscribir un seguro de viaje internacional que cubra al menos los gastos médicos y la repatriación.
Este seguro es en principio ofrecido por las agencias de billetes a los clientes durante la compra de billetes de avión internacionales. La información de contacto del asegurador y el número de la póliza de seguro de los clientes debe ser enviada a Authentik Vietnam antes del viaje.
6.3. Durante el viaje, los clientes deben respetar las reglas anunciadas por el guía turístico o por cualquier otro agente de Authentik Vietnam. Estas son reglas para asegurar la seguridad de los clientes y la calidad del programa de viaje.
6.4. Asistencia: Authentik Vietnam se compromete a proporcionar toda la asistencia necesaria in situ y útil a los clientes en caso de un incidente cubierto por el seguro y, en particular, a ayudar a los clientes a realizar los trámites administrativos con las autoridades locales y el asegurador.
7. 7. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD:
7.1. Authentik Vietnam se compromete a proporcionar todos los servicios acordados con este último e incluidos en el programa de viaje.
7.2. Los clientes son responsables de todas las acciones: Cualquier actividad que no esté dentro del ámbito del programa de viaje o cualquier violación de la ley del país anfitrión no será responsabilidad de Authentik Vietnam.
7.3. Authentik Vietnam es responsable ante los clientes como intermediario entre estos últimos y los diferentes proveedores de servicios (Aerolíneas, hoteles, restaurantes, barcos...) y debe asegurar una cierta calidad de servicios. Sin embargo, Authentik Vietnam no debe confundirse con estos diversos proveedores que, en cualquier caso, conservan su propia responsabilidad.
7.4. Authentik Vietnam no es responsable de ningún caso de fuerza mayor.
8. RECLAMACIÓN:
Si los servicios no se corresponden con la descripción del programa o si hay un defecto importante, los clientes están obligados a contactar sin demora con nuestro guía local, los proveedores de servicios o nuestros corresponsales cuyos contratos se dan en los documentos de viaje y pedirles que arreglen el problema.
Si la intervención no ofrece una solución, los clientes deben exigir un documento escrito del guía turístico o del proveedor de servicios, que confirme el contenido de la reclamación. La reclamación o, en su caso, la reclamación de daños y perjuicios debe enviarse por escrito a más tardar 21 días después de la finalización del viaje.
9. RESPUESTAS, APLICACIÓN DE LA LEY Y JURISDICCIÓN
Si no se encuentra una solución amistosa, el "Centro de Arbitraje Internacional de Vietnam" de la "Cámara de Comercio e Industria de Vietnam" tendrá la jurisdicción exclusiva para resolver la controversia. La relación contractual entre los clientes y Authentik Vietnam está sujeta a la ley vietnamita.
De conformidad con la Ley de turismo de Vietnam de 2001, todas las empresas turísticas, incluida Authentik Vietnam, deben depositar un pago obligatorio de 250 000 000 VND (equivalente a 12 000 dólares de los EE.UU.) en el Banco Nacional de Vietnam. Este capital no es utilizable por Authentik Vietnam y se utiliza para reembolsar directamente a los clientes en caso de que no se respete el contrato y se pierda la demanda judicial.
