Termos e condições

1.  RESERVA, CONFIRMAÇÃO, DEPÓSITO, SALDO:

1.1. Como fazer uma reserva: Todas as reservas devem ser feitas na sede da Authentik Vietnam por EMAIL. Após a confirmação do serviço, uma fatura será enviada aos clientes/Agência pela Authentik Vietnam e será enviada aos clientes por e-mail ou fax.

1.2. Depósito: Após a confirmação da viagem, um depósito de 25% do valor total é necessário para garantir a reserva. O depósito pode ser feito por transferência bancária (referida no termo 2.2 do artigo 2) ou por cartão de crédito. Pagamento on-line via internet (mencionado no artigo 2.4, parágrafo 2.4)

1.3. Saldo da viagem: o saldo é pago 45 dias antes da viagem. O prazo para pagamento do saldo é antes do início da viagem. Caso contrário, a Authentik Vietnam tem o direito de cancelar a viagem e guardar todo o depósito feito pelos clientes/Agência.

No caso de outras negociações devido a força maior, a Authentik Travel poderá reembolsar uma parte ou todo o valor do depósito.

2. MÉTODOS DE PAGAMENTO:

2.1. Pagamento on-line através da INTERNET: Os clientes podem pagar com cartões através de nosso pagamento online seguro ONEPAY SSL. A Authentik Vietnam aceita pagamentos on-line com cartões Visa, MasterCard, Amex e JCB. Após receber sua confirmação, a Authentik Vietnam lhe enviará por e-mail uma "fatura para pagamento on-line" na qual você seguirá as instruções por clicar no link. Se você não receber de nós nenhuma confirmação da transação de gateway de pagamento depois de preencher os detalhes de seu cartão, por favor, não tente refazer a transação. Entre em contato conosco para confirmação da transação bancária e da ordem de pagamento.

2.2. Dinheiro aceito: A Authentik Vietnam aceita: Euros, USD, VND. A taxa de câmbio é baseada no nosso banco VIETCOMBANK no Vietnã na data do pagamento. (www.vietcombank.com.vn)

2.3.Transferência bancária: Os clientes podem pagar por transferência bancária, as taxas bancárias serão pagas pelo cliente. Neste caso, o cliente faz a transferência para a seguinte conta:

Nome do beneficiário:  AUTHENTIK VIETNAM CO., LTD

Endereço do beneficiário:          TO 5 TU DINH,LONG BIEN,HN

Conta em USD: 0011374175488

Conta em EUR: 0011144175499

Nome do banco:            Bank for foreign trade of Vietnam (Vietcombank)

Endereço do banco: 31-33 Ngo Quyen, HaNoi.

Código Swift:      B F T V V N V X 001

NOTA: Não há código IBAN no Vietnã

2.4. Pagamento por cartão de crédito através de uma máquina POS.

O pagamento via máquina de cartão POS só é possível para a liquidação do saldo na chegada. A Authentik Vietnam aceita os seguintes cartões: Visa, MasterCard, Amex, JCB, Diners Club. O pagamento é feito no escritório da Authentik Vietnam em Hanói. Nota: O pagamento por cartão de crédito só aceita VND. Outras moedas estrangeiras devem ser convertidas em VND de acordo com a taxa de câmbio da data do pagamento.

3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

3.1. Cancelamento pelo Cliente:

a) No caso de cancelamento por qualquer motivo, o cliente deve nos notificar imediatamente, via e-mail ou carta registrada. O cliente concorda em pagar as penalidades de acordo com o momento em que o pedido de cancelamento chegar à Authentik Vietnam:

- 45 dias antes da viagem : Sem custo

- 44 - 31 dias antes da viagem : 5% do preço total da viagem

- 30 - 21 dias antes da viagem : 15% do preço total da viagem

- 20 - 11 dias antes da viagem : 30% do preço total da viagem

- 10 - 7 dias antes da viagem : 50% do preço total da viagem

- 6 - 2 dias antes da viagem : 75% do preço total da viagem

- 1 - 0 dia antes da viagem : 100% do preço total da viagem

Essas taxas são utilizadas para cobrir as penalidades causadas por cancelamentos de vários serviços (vôos, hospedagem, trem,etc.)

b) Uma viagem adiada não será penalizada, mas acarretará custos de cancelamento para os clientes.

c) Esta regra é aplicada a todos os serviços reservados pelos clientes à Authentik Vietnam. O reembolso será feito por transferência bancária e o cliente deverá pagar todas as taxas bancárias.

d) No caso de impedimento, os clientes podem indicar uma pessoa que participará da viagem sob as mesmas condições. Esta pessoa certamente aceitará o preço da viagem e os fornecedores de serviços envolvidos em sua viagem (hotéis, companhias aéreas, ferrovias,etc.) aceitam esta mudança.

e) Em caso de cancelamento pelos clientes por motivos de força maior (doença, morte, acidentes, desastres naturais, etc.) faremos todo o possível na negociação com os fornecedores (hotéis, transferências, vôos, trem, etc.), a fim de minimizar as taxas de cancelamento. Nesse caso, a Authentik Vietnam lhe reembolsará todos os restantes. Sendo uma agência de viagens, entendemos que o cancelamento da viagem já é uma perda mental para os clientes.

3.2. Cancelamento pela Authentik Vietnam:

O contrato fornecido pela Authentik Vietnam poderá ser cancelado por nós em caso de força maior. Estes são acontecimentos externos, imprevisíveis, inevitáveis que impedem a Authentik Vietnam de realizar a viagem, como guerra ou ameaça de guerra, desastre natural, incêndio e qualquer atividade terrorista, clima, epidemia ou algo semelhante. No caso de cancelamento pela Authentik Vietnam, os clientes receberão um reembolso total da viagem. Durante uma interrupção, a Authentik Vietnam reembolsará o cliente para serviços não utilizados. Estão excluídos os pedidos de reembolso por danos.

4. MODIFICAÇÃO:

4.1. Modificação por cliente:

a) Os clientes podem solicitar a modificação de sua viagem a qualquer momento com pagamento à Authentik Vietnam dos custos possivelmente gerados por sua modificação. A Authentik Vietnam é obrigada a responder ao pedido de modificação com a máxima diligência, no limite da disponibilidade dos serviços solicitados.

b) O Adiamento da data de chegada é considerado como uma modificação. A redução do número de participantes não é considerada uma modificação. A política de cancelamento será aplicada para aqueles que cancelarem a inscrição, assim como uma nova cotação da tarifa será avisada para os restantes participantes.

4.2. Modificação pela Authentik Vietnam:

A Authentik Vietnam tem o direito de modificar os serviços incluídos no programa definitivo de viagem nos seguintes casos:

a) A modificação é motivada após um evento de força maior (como mencionado na seção 4.2). Nesse caso, a modificação pode resultar em um custo adicional para os clientes ou um reembolso a partir da Authentik Vietnam.

b) A alteração é essencial para garantir a segurança dos clientes e/ou a qualidade da viagem. Nesses casos, quaisquer custos adicionais ocorridos serão cobrados pela Authentik Vietnam

5. INTERRUPÇÃO E SERVIÇOS NÃO UTILIZADOS:

A Authentik Vietnam não reembolsa os serviços incluídos no programa que não são utilizados pelos clientes. Entretanto, se a viagem for interrompida por qualquer motivo relacionado à saúde dos clientes, a Authentik Vietnam se compromete a fazer o melhor possível para obter um reembolso parcial ou total dos serviços cancelados dos fornecedores de serviços.

6.OBRIGAÇÃO DOS CLIENTES E SEGURO:

6.1. Antes da viagem, os clientes são responsáveis por garantir que eles cumpram os requisitos em termos de:

- Passaporte: (validade de 6 meses após o retorno, pelo menos 2 páginas em branco, crianças, etc.)

- Estado físico, vacinas, tratamentos preventivos, etc.

- Vistos (necessários para o Vietnã, o Laos, o Camboja e o Mianmar)

A Authentik Vietnam poderia ajudar os clientes no processo de obtenção de um visto do Vietnã ( sob solicitação)

6.2. Seguros: Qualquer pessoa que participe de uma viagem organizada pela Authentik Vietnam deve se inscrever em um seguro de viagem internacional que cubra pelo menos as despesas médicas e de repatriação.

Este seguro está no princípio oferecido pelas agências de bilhetes aos clientes durante a compra de passagens aéreas internacionais. As informações de contato da seguradora e o número da apólice de seguro do cliente devem ser enviados à Authentik Vietnã antes da viagem.

6.3. Durante a viagem, os clientes devem respeitar as regras anunciadas pelo guia turístico ou por qualquer outro agente da Authentik Vietnam. Estas são regras para garantir a segurança dos clientes e a qualidade do programa de viagem.

6.4. Assistência: A Authentik Vietnam se compromete a fornecer toda a assistência necessária no local e útil aos clientes no caso de um incidente coberto pelo seguro e, em particular, a assistir os clientes no completamento das formalidades administrativas com as autoridades locais e com a seguradora.

7. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE :

7.1. A Authentik Vietnam se compromete a fornecer todos os serviços acordados com os clientes e incluídos no programa de viagem.

7.2. Os clientes são responsáveis por todas as ações: Qualquer atividade que não se enquadre no âmbito do programa de viagem ou qualquer violação da lei do país anfitrião não será da responsabilidade da Authentik Vietnam.

7.3. A Authentik Vietnam é responsável perante os clientes como intermediário entre eles e os diversos fornecedores de serviços (companhias aéreas, hotéis, restaurantes, barcos, etc.) e deve garantir uma certa qualidade dos serviços. Entretanto, a Authentik Vietnam não deve ser confundida com estes vários provedores que, de qualquer forma, mantêm sua própria responsabilidade.

7.4. A Authentik Vietnam não é responsável por nenhum caso de força maior.

8. RECLAMAÇÃO:

Se os serviços não corresponderem à descrição no programa ou se houver um defeito grave, os clientes são obrigados a contatar sem demora com nosso guia local, nossos fornecedores de serviços ou nossas correspondências, cujos contratos são fornecidos nos documentos de viagem, e pedir-lhes para resolver o problema.

Se a intervenção não fornecer uma solução, os clientes devem exigir um documento escrito do guia turístico ou do fornecedor de serviços, confirmando o conteúdo da reclamação. A reclamação ou, se aplicável, a reclamação por danos deve ser enviada por escrito no prazo máximo de 21 dias após o final da viagem.

9. DISPUTAS, APLICAÇÃO DA LEI E JURISDIÇÃO:

Se não for encontrada uma solução amigável, o "Centro de Arbitragem Internacional do Vietnã" da "Câmara de Comércio e Indústria do Vietnã" terá jurisdição exclusiva para resolver a disputa. A relação contratual entre os clientes e a Authentik Vietnam está sujeita às leis vietnamitas.

De acordo com a lei de turismo do Vietnã de 2001, todas as empresas de turismo, incluindo a Authentik Vietnam, devem depositar um pagamento obrigatório de 250 000 000 VND (equivalente a 12 000 USD) ao Banco Nacional do Vietnã. Este capital não pode ser utilizado pela Authentik Vietnam e é usado para reembolsar diretamente os clientes caso não respeitemos o contrato e percamos o processo judicial.