1. PRENOTAZIONE, CONFERMA, DEPOSITO, SALDO:
1.1. Come fare una prenotazione: Tutte le prenotazioni devono essere effettuate presso la sede centrale di IZITOUR COMPANY LIMITED da EMAIL. Alla conferma del servizio, una fattura sarà emessa ai clienti/partner da IZITOUR e sarà inviata ai clienti via e-mail o fax.
1.2. Deposito: Alla conferma del viaggio, è richiesto un deposito del 25% dell'importo totale per garantire la prenotazione. Il deposito può essere effettuato tramite bonifico bancario (di cui al punto 2.2 dell'articolo 2) o con carta di credito. Pagamento online via internet (di cui all'articolo 2.4, paragrafo 2.4)
1.3.Saldo del viaggio: il saldo viene effettuato 45 giorni prima del viaggio. Il tempo necessario per il saldo è prima dell'inizio del viaggio. In caso contrario, IZITOUR si riserva il diritto di annullare il viaggio e di trattenere tutto il deposito effettuato dai clienti/agenzia.
In caso di altre negoziazioni dovute a cause di forza maggiore, IZITOUR può rimborsare una parte o la totalità dell'importo del deposito.
2.METODI DI PAGAMENTO:
2.1. Pagamento online tramite INTERNET: I clienti possono pagare con carte di credito tramite il nostro pagamento online protetto ONEPAY SSL. IZITOUR accetta pagamenti online con carte Visa, MasterCard, Amex e JCB. Dopo aver ricevuto la vostra conferma, IZITOUR vi invierà via e-mail una "fattura per il pagamento online" dove seguirete le istruzioni cliccando sul link. Se non ricevete alcuna conferma della transazione gateway di pagamento da parte nostra dopo aver compilato i dati della vostra carta, non cercate di rifare la transazione. Contattateci per la conferma della transazione bancaria e dell'ordine di pagamento.
2.2. Contanti accettati: IZITOUR accetta: Euro, USD, VND. Il tasso di cambio si basa sulla nostra banca VIETCOMBANK in Vietnam alla data di pagamento. (www.vietcombank.com.vn)
2.3. Bonifico bancario: I clienti possono pagare con bonifico bancario, le spese bancarie saranno pagate dal cliente. In questo caso, i clienti trasferiscono sul seguente conto:
Nome del beneficiario: IZITOUR COMPANY LIMITED
Indirizzo del beneficiario: R502, TANG 5, YEN PHU, NGUYEN TRUNG TRUC, BA DINH, HANOI
Conto di USD: 11.12.09.2008
Conto di EUR: 22.28.09.2020
Nome della banca: Banca per il commercio estero del Vietnam (Bank for foreign trade of Vietnam - Vietcombank) - Finiale Bac Ha Noi
Indirizzo della banca: 198 Tran Quang Khai, Hoan Kiem, Ha Noi
Swift code: B F T V V N V X 094
NOTA: Nessun codice IBAN in Vietnam
2.4. Pagamento con carta di credito tramite POS.
Il pagamento tramite POS è possibile solo per il saldo all'arrivo. IZITOUR accetta le seguenti carte: Visa, MasterCard, Amex card, JCB, Diners club. Il pagamento viene effettuato presso l'ufficio di IZITOUR ad Hanoi. Nota: il pagamento con carta di credito accetta solo VND. Le altre valute estere devono essere convertite in VND in base al tasso di cambio della data di pagamento.
3. POLITICA DI CANCELLAZIONE
3.1. Cancellazione da parte del Cliente:
a) In caso di cancellazione per qualsiasi motivo, il cliente deve immediatamente comunicarcelo, via e-mail o lettera raccomandata. Il cliente accetta di pagare le penali in base al momento in cui la richiesta di cancellazione arriva ad IZITOUR:
- 45 giorni prima del viaggio : Nessuna penale
- 44 - 31 giorni prima del viaggio: 5% del prezzo totale del viaggio
- 30 - 21 giorni prima del viaggio: 15% del prezzo totale del viaggio
- 20 - 11 giorni prima del viaggio: 30% del prezzo totale del viaggio
- 10 - 7 giorni prima del viaggio: 50% del prezzo totale del viaggio
- 6 - 2 giorni prima del viaggio: 75% del prezzo totale del viaggio
- 1 - 0 giorno prima del viaggio: 100% del prezzo totale del viaggio
Queste tariffe sono utilizzate per coprire le penali causate da cancellazioni di vari servizi (voli, alloggio, treno...)
b) Un viaggio posticipato non è soggetto a penali, ma comporta i costi di cancellazione per i clienti.
c) Questa regola si applica a tutti i servizi riservati dai clienti ad IZITOUR. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario e il cliente dovrà pagare tutte le spese bancarie.
d) In caso di impedimento, i clienti possono nominare una persona che parteciperà al viaggio alle stesse condizioni. Questa persona rappresenterà sicuramente il prezzo del viaggio e i fornitori di servizi coinvolti nel suo viaggio (hotel, compagnie aeree, ferrovie...) accettano questo cambiamento.
e) In caso di annullamento da parte dei clienti per cause di forza maggiore (malattia, morte, incidenti, calamità naturali...) faremo tutto il possibile nella negoziazione con i fornitori (hotel, trasferimenti, voli, treni...) al fine di ridurre al minimo le spese di annullamento. In questo caso, IZITOUR vi rimborserà tutto ciò che rimane. Come agenzia di viaggi a dimensione umana, comprendiamo che la cancellazione del viaggio è già una perdita mentale per i clienti.
3.2. Cancellazione da parte di Authentik Vietnam:
Il contratto fornito da IZITOUR può essere annullato da noi in caso di forza maggiore. Si tratta di eventi esterni, imprevedibili, inevitabili e imprevedibili che impediscono ad IZITOUR di effettuare il viaggio, come guerre o minacce di guerra, catastrofi naturali, incendi e qualsiasi attività terroristica, condizioni meteorologiche, epidemiche o simili. In caso di cancellazione da parte di IZITOUR, i clienti riceveranno un rimborso completo del viaggio. Durante un'interruzione, IZITOUR rimborserà al cliente i servizi non utilizzati. Le richieste di risarcimento per danni sono escluse.
4. MODIFICA :
4.1. Modifica da parte del cliente:
a) I clienti possono richiedere di modificare il loro viaggio in qualsiasi momento con il pagamento ad IZITOUR dei costi eventualmente generati dalla sua modifica. IZITOUR è obbligata a rispondere alla richiesta di modifica con la massima diligenza nei limiti della disponibilità dei servizi richiesti.
b) Il rinvio della data di arrivo è considerato una modifica. La riduzione del numero di partecipanti non è considerata una modifica. La politica di cancellazione sarà applicata per coloro che si disiscrivono, così come una nuova quotazione della tariffa per i rimanenti partecipanti.
4.2. Modifica da parte di IZITOUR:
IZITOUR si riserva il diritto di modificare i servizi inclusi nel programma di viaggio definitivo nei seguenti casi:
a) La modifica è giustificata a seguito di un evento di forza maggiore (come menzionato al punto 4.2). In questo caso, la modifica può comportare costi aggiuntivi per i clienti o un rimborso da parte di IZITOUR.
b) La modifica è essenziale per garantire la sicurezza dei clienti e/o la qualità del viaggio. In questi casi, eventuali costi aggiuntivi saranno addebitati da IZITOUR
5. INTERRUZIONE E SERVIZI NON UTILIZZATI:
IZITOUR non rimborsa i servizi inclusi nel programma che non sono utilizzati dai clienti. Tuttavia, se il viaggio viene interrotto per qualsiasi motivo legato alla salute dei clienti, IZITOUR si impegna a fare del suo meglio per ottenere un rimborso parziale o totale dei servizi annullati dai fornitori di servizi.
6. OBBLIGHI DEI CLIENTI E ASSICURAZIONI:
6.1. Prima del viaggio, è responsabilità dei clienti assicurarsi di soddisfare i requisiti in termini di:
- Passaporto: (validità di 6 mesi dopo il ritorno, almeno 2 pagine bianche, bambini, ecc.)
- Condizioni fisiche, vaccinazioni, trattamenti preventivi...
- Visti (richiesti per Vietnam, Laos, Cambogia e Myanmar)
IZITOUR potrebbe assistere i clienti nel processo di ottenimento di un visto per il Vietnam (su richiesta)
6.2. Assicurazione: Chiunque partecipi ad un viaggio organizzato da IZITOUR deve sottoscrivere un'assicurazione di viaggio internazionale che copra almeno le spese mediche e il rimpatrio.
Questa assicurazione è in linea di principio offerta dalle agenzie di biglietti ai clienti durante l'acquisto di biglietti aerei internazionali. Le informazioni di contatto dell'assicuratore e il numero di polizza assicurativa del cliente devono essere inviati ad IZITOUR prima del viaggio.
6.3. Durante il viaggio i clienti devono rispettare le regole annunciate dalla guida turistica o da qualsiasi altro agente di IZITOUR. Si tratta di regole per garantire la sicurezza dei clienti e la qualità del programma di viaggio.
6.4. Assistenza: IZITOUR si impegna a fornire tutta l'assistenza necessaria in loco e utile ai clienti in caso di incidente coperto dall'assicurazione e in particolare ad assistere i clienti nell'espletamento delle formalità amministrative con le autorità locali e l'assicuratore.
7. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ :
7.1. IZITOUR si impegna a fornire tutti i servizi concordati con quest'ultima e inclusi nel programma di viaggio.
7.2. I clienti sono responsabili di tutte le azioni: Qualsiasi attività che non rientra nell'ambito del programma di viaggio o qualsiasi violazione della legge del paese ospitante non sarà responsabilità di IZITOUR.
7.3. IZITOUR è responsabile nei confronti dei clienti in qualità di intermediario tra questi ultimi e i vari fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, ristoranti, imbarcazioni...) e deve garantire una certa qualità dei servizi. Tuttavia, IZITOUR non deve essere confuso con questi vari fornitori che in ogni caso mantengono la propria responsabilità.
7.4. IZITOUR non è responsabile per cause di forza maggiore.
8. RECLAMO:
Se i servizi non corrispondono alla descrizione del programma o se c'è un difetto importante, i clienti sono obbligati a contattare senza indugio la nostra guida locale, i fornitori di servizi o i nostri corrispondenti i cui contratti sono riportati nei documenti di viaggio e chiedere loro di risolvere il problema.
Se l'intervento non fornisce una soluzione, i clienti devono richiedere un documento scritto della guida turistica o del fornitore di servizi, che confermi il contenuto del reclamo. Il reclamo o, se del caso, la richiesta di risarcimento danni deve essere inviata per iscritto entro e non oltre 21 giorni dalla fine del viaggio.
9. RISPETTI, APPLICAZIONE DELLA LEGGE E GIURISDIZIONE:
Se non si trova una soluzione amichevole, il "Centro di Arbitrato Internazionale del Vietnam" sotto la "Camera di Commercio e dell'Industria del Vietnam" avrà la giurisdizione esclusiva per risolvere la controversia. Il rapporto contrattuale tra i clienti e IZITOUR è soggetto alla legge vietnamita.
Secondo la legge sul turismo vietnamita del 2001, tutte le aziende turistiche, inclusa IZITOUR, devono depositare un pagamento obbligatorio di 250 000 000 000 VND (equivalente a 12 000 USD) alla Vietnam National Bank. Questo capitale non è utilizzabile da IZITOUR e viene utilizzato per rimborsare direttamente i clienti nel caso in cui non si rispetti il contratto e si perda la causa.
