1. RESERVIERUNG, BESTÄTIGUNG, ANZAHLUNG, RESTBETRAG:
1.1. Wie man eine Reservierung vornimmt: Alle Buchungen sind am Hauptsitz von Authentik Vietnam per EMAIL zu tätigen. Nach Bestätigung der Leistung wird den Kunden/Agentur von Authentik Vietnam eine Rechnung ausgestellt, die den Kunden per Email oder Fax zugesandt wird.
1.2. Einzahlung: Bei Bestätigung der Reise ist eine Anzahlung von 25% des Gesamtbetrages erforderlich, um die Buchung zu sichern. Die Anzahlung kann entweder per Banküberweisung (gemäß Artikel 2.2. des Artikels 2) oder per Kreditkarte geleistet werden. Zahlung online über das Internet (erwähnt in Artikel 2.4, Absatz 2.4)
1.3.Restbetrag der Reise: Der Restbetrag wird 45 Tage vor der Reise beglichen. Die Frist für die Begleichung des Restbetrags ist vor Beginn der Reise. Andernfalls behält sich Authentik Vietnam das Recht vor, die Reise zu stornieren und alle von Kunden/Agentur geleisteten Anzahlungen einzubehalten.
Im Falle anderer Verhandlungen aufgrund höherer Gewalt kann Authentik Travel einen Teil oder die gesamte Anzahlung zurückerstatten.
2. ZAHLUNGSMETHODEN:
2.1. Online-Zahlung über INTERNET: Kunden können mit Karten über unsere gesicherte Online-Zahlung ONEPAY SSL bezahlen. Authentik Vietnam akzeptiert Online-Zahlungen mit Visa, MasterCard, Amex und JCB-Karte. Nach Erhalt Ihrer Bestätigung sendet Ihnen Authentik Vietnam per E-Mail eine "Rechnung für die Online-Zahlung", in der Sie den Anweisungen folgen, indem Sie auf den Link klicken. Wenn Sie nach dem Ausfüllen Ihrer Kartendaten keine Bestätigung der Zahlungsgateway-Transaktion von uns erhalten, versuchen Sie bitte nicht, die Transaktion zu wiederholen. Kontaktieren Sie uns für eine Bestätigung der Banktransaktion und des Zahlungsauftrags.
2.2. Bargeld wird akzeptiert: Authentik Vietnam akzeptiert: Euro, USD, VND. Der Wechselkurs basiert auf dem Wechselkurs unserer Bank VIETCOMBANK in Vietnam am Tag der Zahlung. (www.vietcombank.com.vn)
2.3.Banküberweisung: Kunden können per Banküberweisung bezahlen, die Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden. In diesem Fall überweisen die Kunden auf das folgende Konto:
Name des Begünstigten: AUTHENTIK VIETNAM CO., LTD
Adresse des Begünstigten: BIS 5 TU DINH,LONG BIEN,HN
Konto USD: 0011374175488
Konto EUR 0011144175499
Name der Bank: Bank für Außenhandel von Vietnam (Vietcombank)
Anschrift der Bank: 31-33 Ngo Quyen, HaNoi.
Schneller Code: B F T V V V N V X 001
HINWEIS: Kein IBAN-Code in Vietnam
2.4. Zahlung mit Kreditkarten über einen POS-Automaten.
Die Zahlung über einen POS-Automaten ist nur für die Begleichung des Restbetrags bei der Ankunft möglich. Authentik Vietnam akzeptiert die folgenden Karten: Visa, MasterCard, Amex-Karte, JCB, Diners Club. Die Zahlung erfolgt im Büro von Authentik Vietnam in Hanoi. Hinweis: Die Zahlung per Kreditkarte akzeptiert nur VND. Andere Fremdwährungen müssen nach dem Wechselkurs des Zahlungsdatums in VND umgerechnet werden.
3. STORNOBEDINGUNGEN
3.1. Stornierung durch den Kunden:
a) Im Falle einer Stornierung, aus welchem Grund auch immer, muss der Kunde uns sofort benachrichtigen, entweder per E-Mail oder per Einschreiben. Der Kunde erklärt sich bereit, die Vertragsstrafen entsprechend dem Zeitpunkt zu zahlen, zu dem der Antrag auf Stornierung Authentik Vietnam erreicht:
- 45 Tage vor der Reise: Keine Gebühr
- 44 - 31 Tage vor der Reise : 5% Gesamtpreis der Reise
- 30 - 21 Tage vor der Reise : 15% Gesamtpreis der Reise
- 20 - 11 Tage vor der Reise : 30% Gesamtpreis der Reise
- 10 - 7 Tage vor der Reise: 50% des Gesamtpreises der Reise
- 6 - 2 Tage vor der Reise : 75% des Gesamtpreises der Reise
- 1 - 0 Tag vor der Reise : 100% Gesamtpreis der Reise
Diese Gebühren werden verwendet, um die Strafen zu decken, die durch die Annullierung verschiedener Dienstleistungen (Flüge, Unterbringung, Zug...) verursacht werden.
b) Eine verschobene Reise ist nicht strafbar, zieht jedoch die Stornierungskosten für die Kunden nach sich.
c) Diese Regel gilt für alle Dienstleistungen, die von Kunden für Authentik Vietnam reserviert wurden. Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung und der Kunde muss alle Bankgebühren bezahlen.
d) Im Falle einer Verhinderung können die Kunden eine Person benennen, die unter den gleichen Bedingungen an der Reise teilnimmt. Diese Person wird sicherlich für den Preis der Reise einstehen und die an ihrer Reise beteiligten Dienstleister (Hotels, Fluggesellschaften, Eisenbahnen...) akzeptieren diese Änderung.
e) Im Falle einer Annullierung durch den Kunden aus Gründen höherer Gewalt (Krankheit, Tod, Unfall, Naturkatastrophe...) werden wir bei der Verhandlung mit den Anbietern (Hotels, Transfers, Flüge, Bahn...) alles tun, um die Annullierungsgebühren zu minimieren. In diesem Fall erstattet Ihnen Authentik Vietnam den Restbetrag zurück. Als Reisebüro mit menschlicher Dimension verstehen wir, dass die Annullierung der Reise für die Kunden bereits einen mentalen Verlust bedeutet.
3.2. Stornierung durch Authentik Vietnam:
Der von Authentik Vietnam angebotene Vertrag kann im Falle höherer Gewalt von uns storniert werden. Dies sind äußere, unvorhersehbare, unvermeidbare und unvorhersehbare Ereignisse, die Authentik Vietnam an der Durchführung der Reise hindern, wie z.B. Krieg oder Kriegsgefahr, Naturkatastrophen, Feuer und jegliche terroristische Aktivität, Wetter, Epidemie oder ähnliches. Im Falle einer Stornierung durch Authentik Vietnam erhalten die Kunden eine volle Rückerstattung der Reise. Während einer Unterbrechung erstattet Authentik Vietnam dem Kunden die nicht in Anspruch genommenen Leistungen zurück. Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen.
4. ÄNDERUNG :
4.1. Modifikation durch den Kunden:
a) Kunden können jederzeit eine Änderung ihrer Reise beantragen, wobei Authentik Vietnam die durch die Änderung möglicherweise entstehenden Kosten erstattet. Authentik Vietnam ist verpflichtet, auf den Änderungswunsch mit der größtmöglichen Sorgfalt im Rahmen der Verfügbarkeit der gewünschten Dienstleistungen zu reagieren.
b) Die Verschiebung des Ankunftsdatums wird als Änderung betrachtet. Eine Reduzierung der Teilnehmerzahl gilt nicht als Änderung. Für diejenigen, die sich abmelden, wird die Stornierungspolitik angewendet, ebenso wie eine Neuquotierung des Tarifs für die verbleibenden Teilnehmer.
4.2. Änderung durch Authentik Vietnam:
Authentik Vietnam behält sich das Recht vor, die im endgültigen Reiseprogramm enthaltenen Leistungen in den folgenden Fällen zu ändern:
a) Die Änderung ist gerechtfertigt infolge eines Ereignisses höherer Gewalt (wie in Abschnitt 4.2. erwähnt). In diesem Fall kann die Änderung zusätzliche Kosten für den Kunden oder eine Rückerstattung von Authentik Vietnam zur Folge haben.
b) Die Änderung ist notwendig, um die Sicherheit der Kunden und/oder die Qualität der Reise zu gewährleisten. In diesen Fällen werden die zusätzlich entstandenen Kosten von Authentik Vietnam in Rechnung gestellt.
5. UNTERBRECHUNG UND NICHT GENUTZTE DIENSTE:
Authentik Vietnam erstattet die im Programm enthaltenen Dienstleistungen, die von den Kunden nicht genutzt werden, nicht zurück. Sollte die Reise jedoch aus gesundheitlichen Gründen der Kunden unterbrochen werden, verpflichtet sich Authentik Vietnam, sein Bestes zu tun, um eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der stornierten Dienstleistungen von den Dienstleistern zu erhalten.
6.VERPFLICHTUNG UND VERSICHERUNG DES KUNDEN:
6.1. Vor der Reise liegt es in der Verantwortung der Kunden, sicherzustellen, dass sie die Anforderungen in Bezug auf die Reise erfüllen:
- Reisepass: (Gültigkeit von 6 Monaten nach der Rückkehr, mindestens 2 leere Seiten, Kinder, usw.)
- Körperlicher Zustand, Impfungen, vorbeugende Behandlungen...
- Visa (erforderlich für Vietnam, Laos, Kambodscha und Myanmar)
Authentik Vietnam könnte Kunden bei der Beantragung eines Vietnam-Visums unterstützen (auf Anfrage)
6.2. Versicherung: Jeder, der an einer von Authentik Vietnam organisierten Reise teilnimmt, muss eine internationale Reiseversicherung abschließen, die mindestens die medizinischen Kosten und den Rücktransport abdeckt.
Diese Versicherung wird im Prinzip von den Ticketagenturen den Kunden beim Kauf von internationalen Flugtickets angeboten. Die Kontaktdaten des Versicherers und die Versicherungspolicen-Nummer des Kunden müssen vor der Reise an Authentik Vietnam übermittelt werden.
6.3. Während der Reise müssen sich die Kunden an die vom Reiseleiter oder einem anderen Vertreter von Authentik Vietnam bekannt gegebenen Regeln halten. Dies sind Regeln, die die Sicherheit der Kunden und die Qualität des Reiseprogramms gewährleisten sollen.
6.4. Assistenz: Authentik Vietnam verpflichtet sich, den Kunden im Falle eines durch die Versicherung gedeckten Vorfalls vor Ort alle notwendige und nützliche Hilfe zu leisten und insbesondere den Kunden bei der Erledigung der administrativen Formalitäten mit den lokalen Behörden und dem Versicherer zu unterstützen.
7. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG :
7.1. Authentik Vietnam verpflichtet sich, alle mit letzterem vereinbarten und im Reiseprogramm enthaltenen Leistungen zu erbringen.
7.2. Der Kunde ist für alle Handlungen verantwortlich: Jegliche Aktivitäten, die nicht in den Rahmen des Reiseprogramms fallen oder die gegen die Gesetze des Gastlandes verstoßen, liegen nicht in der Verantwortung von Authentik Vietnam.
7.3. Authentik Vietnam ist gegenüber den Kunden als Vermittler zwischen diesen und den verschiedenen Dienstleistungsanbietern (Fluggesellschaften, Hotels, Restaurants, Boote...) verantwortlich und muss eine gewisse Qualität der Dienstleistungen sicherstellen. Authentik Vietnam darf jedoch nicht mit diesen verschiedenen Anbietern verwechselt werden, die in jedem Fall ihre eigene Verantwortung behalten.
7.4. Authentik Vietnam ist nicht verantwortlich für jegliche höhere Gewalt.
8. SCHADENSERSATZ:
Entsprechen die Leistungen nicht der Beschreibung im Programm oder liegt ein wesentlicher Mangel vor, so sind die Kunden verpflichtet, sich unverzüglich mit unserem örtlichen Reiseleiter, den Leistungsträgern oder unseren Korrespondenten, deren Verträge in den Reiseunterlagen angegeben sind, in Verbindung zu setzen und sie um Behebung des Problems zu bitten.
Wenn die Intervention keine Lösung bringt, müssen die Kunden vom Reiseleiter oder Dienstleister ein schriftliches Dokument verlangen, in dem der Inhalt der Reklamation bestätigt wird. Der Anspruch oder gegebenenfalls die Schadenersatzforderung muss spätestens 21 Tage nach Beendigung der Reise schriftlich eingereicht werden.
9. RESPUTES, RECHTSANWENDUNG UND GERICHTSBARKEIT:
Wird keine einvernehmliche Lösung gefunden, so ist das "International Arbitration Center of Vietnam" unter der "Chamber of Commerce and Industry of Vietnam" allein zuständig für die Beilegung der Streitigkeit. Das Vertragsverhältnis zwischen Mandanten und Authentik Vietnam unterliegt vietnamesischem Recht.
Gemäss dem vietnamesischen Tourismusgesetz von 2001 müssen alle Tourismusunternehmen, einschliesslich Authentik Vietnam, eine obligatorische Zahlung von 250 000 000 VND (entspricht 12 000 USD) an die vietnamesische Nationalbank leisten. Dieses Kapital ist für Authentik Vietnam nicht verwendbar und wird verwendet, um Kunden direkt zu entschädigen, falls wir den Vertrag nicht einhalten und den Prozess verlieren.
